Siekdama gerinti gyventojams teikiamų viešųjų paslaugų kokybę ir keisti tarnautojų požiūrį į jų teikiamas paslaugas, Vidaus reikalų ministerija (VRM) gegužės mėnesį organizuoja apskritojo stalo diskusijas - praktinius mokymus apie administracinių ir viešųjų paslaugų kokybės matavimus bei vartotojų pasitenkinimo indekso skaičiavimą.

Mokymai skirti ministerijų ir jų pavaldžių įstaigų darbuotojams, kuriems pavestos piliečių aptarnavimo, administracinių paslaugų teikimo, viešųjų paslaugų teikimo administravimo funkcijos, taip pat tiems, kurie formuoja valstybės politiką atskirose valdymo srityse, susijusiose su viešųjų paslaugų teikimu. Renginių metu skaitomi pranešimai ir diskutuojama apie viešųjų paslaugų tobulinimo principus, vartotojų pasitenkinimo paslaugomis vertinimo priemones, taip pat pristatoma VRM parengta vartotojų pasitenkinimo viešosiomis paslaugomis indekso skaičiavimo metodika.

Pasak VRM Viešojo valdymo politikos departamento direktoriaus Pauliaus Skardžiaus, Vidaus reikalų ministerija, formuodama valstybės politiką viešojo administravimo srityje, ypatingą dėmesį skiria piliečių aptarnavimo, paslaugų kokybės gerinimui. P. Skardžius pažymėjo, kad valstybės institucijoms ir įstaigoms labai svarbu suvokti, jog paslaugų kokybės vertinimas bus efektyvus ir piliečiai pajus paslaugų kokybės pagerėjimą tik tuomet, kai tokių vertinimų rezultatai bus svarstomi visuose organizacijos lygmenyse - tiek vadovybės, tiek tiesiogiai piliečius aptarnaujančių darbuotojų - bei pasitelkiami planuojant ir įgyvendinant konkrečius paslaugų tobulinimo veiksmus.

Apskritojo stalo diskusijų moderatoriaus ir pranešėjo, UAB „Ekonominės konsultacijos ir tyrimai“ partnerio Dariaus Dulskio teigimu, vartotojų pasitenkinimo matavimais galima įvertinti pagrindinius veiksnius, įtakojančius pasitenkinimą ar nepasitenkinimą tam tikromis paslaugomis. Tik tokios organizacijos, kurios supranta vartotojų pasitenkinimo ar nepasitenkinimo priežastis, gali nukreipti savo pastangas į nepasitenkinimą įtakojančių veiksnių pašalinimą ir efektyviau valdyti savo išteklius.

Ministro Pirmininko tarnybos Strateginio valdymo departamento patarėja ir renginio pranešėja Jurgita Domeikienė teigia, kad šiandien tik maža dalis institucijų domisi ir vertina savo teikiamų paslaugų kokybę. Pasak jos, institucijose vis dar trūksta supratimo ir žinių, kokių paslaugų reikia mūsų žmonėms, todėl vartotojų pasitenkinimo paslaugomis vertinimas yra vienas iš pirmųjų žingsnių renkant paslaugų tobulinimui reikalingą informaciją ir einant paslaugų tobulinimo keliu.

Apskritojo stalo diskusijos, organizuojamos gegužės 7, 9, 14, 16 ir 21 dienomis, yra finansuojamos Europos socialinio fondo ir Lietuvos valstybės biudžeto lėšomis VRM įgyvendinant projektą „Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos“.

Daugiau informacijos – interneto svetainėje http://www.vakokybe.lt/

Atgal