Siekiant gerinti viešųjų paslaugų kokybę, piliečių aptarnavimą ir paskatinti viešojo sektoriaus organizacijas aktyviau domėtis ir rūpintis savo klientais, šiandien „Holiday Inn“ konferencijų salėje ( Šeimyniškių g. 1, Vilnius) Vidaus reikalų ministerija (VRM) rengia praktinį seminarą apie piliečių pasitenkinimą viešosiomis paslaugomis.
Pasak vidaus reikalų viceministro Sigito Šiupšinsko, vienas iš aktualiausių privataus sektoriaus sėkmę lemiančių veiksnių – vartotojų pasitenkinimas – tampa vis labiau svarbesnis ir viešajam sektoriui. Dabartiniu laikmečiu viešasis sektorius susiduria su daug iššūkių ir turi reaguoti į naujus visuomenės poreikius. Viešasis sektorius skatinamas teikti kokybiškesnes, greitesnes ir įvairesnes viešąsias paslaugas (kultūros ir sporto, socialinės, sveikatos apsaugos, švietimo, komunalinio ūkio ir aplinkos tvarkymo, susisiekimo ir kt.), todėl ypač svarbu žinoti vartotojų poreikius ir lūkesčius, kad viešosios paslaugos būtų teikiamos kuo efektyviau.
Seminaro dalyviams – valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų atstovams – pristatoma VRM parengta ir vidaus reikalų ministro įsakymu patvirtinta Viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodika ir jos taikymo ypatumai. Pasak VRM Viešojo valdymo politikos departamento direktoriaus Pauliaus Skardžiaus, ši metodika – pirmasis bandymas Lietuvoje sukurti bendrą vartotojų pasitenkinimo viešosiomis paslaugomis matavimo priemonę. Vadovaudamosi metodika ir atsižvelgdamos į savo veiklos specifiką, viešojo sektoriaus organizacijos gali nustatyti reikiamus vartotojų pasitenkinimo viešosiomis paslaugomis indekso komponentus, kiekybiškai apibūdinti viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo lygį ir jo kitimą, nustatyti tobulintinas veiklos sritis, siekti geresnio piliečių poreikių tenkinimo teikiant viešąsias paslaugas.
Seminaro metu vyksta diskusijos apie vartotojų pasitenkinimo tyrimų naudą, darbo su profesionaliomis rinkos tyrimų agentūromis principus ir specifiką, vartotojų teises, klientų aptarnavimo kokybę, viešųjų paslaugų kokybės ir kainos santykį, vartotojų pasitikėjimo rodiklį ir jo kaitą Lietuvoje. Savo patirtimi, atliekant vartotojų pasitenkinimo tyrimus ir gerinant piliečių aptarnavimą, dalijosi Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos ir Vilniaus miesto savivaldybės administracijos darbuotojai, pranešimus skaitė verslo konsultantai, marketingo, rinkos tyrimų specialistai.
„Vis dažniau kalbama apie vieno langelio principo įgyvendinimą ar kokybės vadybą viešajame sektoriuje. Todėl tikėtina, kad laikui bėgant bus kreipiamas didesnis dėmesys į vartotojus, jų aptarnavimą, o vartotojų pasitenkinimo tyrimai taps neatsiejama viešajame sektoriuje dirbančių organizacijų veiklos dalimi“, – teigia viceministras Sigitas Šiupšinskas.

Praktinis seminaras organizuojamas Europos socialinio fondo ir Lietuvos valstybės biudžeto lėšomis VRM įgyvendinant projektą „Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos“.

Atgal